【コンタクトセンター必見】電話＋αのコミュニケーション戦略で進化する顧客体験
コンタクトセンターが抱える課題を電話＋αで解決
コンタクトセンターの運用責任を担う方にとって、
- 電話対応の品質向上
- オペレーターのスキル向上
- オペレーターの定着
これらの要素は重要な改善項目であり、目標指標として設定されているセンターも多々存在します。
本セミナーでは、これらの課題解決の糸口となる「電話＋αのコミュニケーション戦略」についてお伝えします。
「電話＋αのコミュニケーション戦略」とは何か、どのようにして課題解決に繋がるのか、オンライン接客システム「ベルフェイス」導入企業の事例を交えながら紐解いていきます。ぜひご参加ください。
□こんな方におすすめ
●複雑な問い合わせにもスピーディに解決できる環境を整え、KPI達成を促進したいマネージャー
●顧客体験を向上させ、コンタクトセンターの存在価値を増したいと考えているコンタクトセンター長・顧客体験を向上させ、コンタクトセンターの存在価値を増したいと考えているコンタクトセンター長
●入れ替わりの激しいオペレーターの能力を均一化し、対応品質向上を図りたいSV
登壇者
開催概要
開催日：3月12日 (金)11:00〜12:00
視聴方法：ZOOMにて配信（PC、スマホ、タブレットにて視聴いただけます
参加費：無料
参加までの流れ
①お申し込み
本ページ下部の申込フォームよりお申し込みください。参加は無料です。
②お申し込み後
お申し込みいただいたメールアドレス宛にZoomウェビナーのURLをお知らせいたします。
③開催当日
お知らせしたZoomウェビナーのURLへアクセスいただくとご参加いただけます。PC、スマホ、タブレットでの視聴が可能です。
その他のウェブセミナー
【ご契約者様限定：オフィスアワー】社内浸透から活用定着までのポイント
開催日時：10月28日(水)15:00〜15:40
好印象を与えるオンライン商談のマナー
開催日時：3月26日(金)15:00〜15:40
場所：オンライン配信
渉外担当者必見！
withコロナにおける共済事業の生産性向上術
開催日時：3月5日(金)11:30〜12:30
場所：オンライン配信
持続可能な企業をつくるために今、経営者と営業責任者が取り組むべきこととは
開催日時：10月2日(水)13:00〜13:45
BtoCにおけるオンライン商談Tips
（分譲/注文住宅編）
開催日時：5月21日(木)16:00〜16:45
場所：オンライン配信
【業界出身者が語る】オンライン接客が描く個人営業の未来
開催日時：12月24日(木)15:00〜16:00
場所：オンライン配信
不動産業界でオンライン接客が常識になる前に！
他社に差をつけるオンライン接客の必修ポイント
開催日時：8月21日(金)15:00〜15:45
場所：オンライン配信
アウトバウンド営業で成功した
ビジネスパーソンがしている3つの秘訣
～アウトバウンドを避けるのはもったいない理由って？～
開催日時：12月21日(月)11:00〜12:00
場所：オンライン配信
年間200%達成！現場営業が語る、継続的な達成を実現する商談改善サイクルマネジメントとは
開催日時：5月9日(木)12:00〜13:00
【お盆も開催！】30分で身につくオンライン商談に欠かせないトーク術！
開催日時：8月12日(水)11:00〜11:45
場所：オンライン配信
最速で受注する仕組みとは？話題の電子契約×オンライン営業
開催日時：9月23日(水)13:00〜14:00
場所：オンライン配信
あえて取り組む
戦略的なオンラインセールスの活用法
開催日時：9月10日(木)17:00〜18:00
場所：オンライン配信
