【カスタマーサポートDX】非効率な顧客対応を、テクノロジーで進化させるには
顧客満足度を上げる施策とは？
新型コロナウイルスにより世界中で多くの影響を受けました。その中でも変化を強いられている企業。従来通りにお客様と接点を持ち、関係を構築していくのは難しくなってきました。
この変化していく時代に合わせて、顧客満足度を向上させていくのはサービス、製品を提供する企業としては不可欠です。では、どのように変わっていけばよいのか、どのような施策があるのか。カスタマーサポート、カスタマーサクセスという視点でNota×ベルフェイスの２社よりお話させていただきます。
当日はNota社より顧客の自己解決率向上からの顧客満足度の向上、さらには解約率の減少。ベルフェイス社よりオンライン時代の顧客接点についてお話させていただきます。また、最後にはディスカッションもご用意しております。もし気になることが事前にございましたら、ご要望フォームにご記載くださいませ！ディスカッションにてテーマとさせていただきます。
こんな方におすすめ
- コロナ時代に対して顧客への対応施策に悩まれている方
- 顧客満足度を上げられず悩まれている方
- カスタマーサポート、カスタマーサクセスの施策に興味のある方
登壇者
洛西一周
Nota, Inc. CEO
1982年生。人間味あるソフトウェアづくりを掲げて、高校時代に知的生産アプリ「紙copi」を開発し、3億円のセールスを記録。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修了後、2007年より渡米してNota Inc.を設立、世界向けのアプリやウェブの開発を手がける。5年間の研鑽の末、米国・欧州マーケットでのシェア獲得に成功し、現在は、Gyazoがスクリーンショット共有で月間1000万UU、世界トップシェアを持つ。2003年度経産省IPA未踏ソフトウェア創造事業天才プログラマー認定。
開催概要
開催日：9月16日 (水)16:00〜17:00
参加までの流れ
①お申し込み
本ページ下部の申込フォームよりお申し込みください。参加は無料です。
②お申し込み後
お申し込みいただいたメールアドレス宛にZoomウェビナーのURLをお知らせいたします。
③開催当日
お知らせしたZoomウェビナーのURLへアクセスいただくとご参加いただけます。PC、スマホ、タブレットでの視聴が可能です。
その他のウェブセミナー
【ご契約者様限定：オフィスアワー】スムーズなオンライン商談の進め方
開催日時：1月20日(水)15:00〜15:40
場所：オンライン配信
30分で身につくオンライン商談に
欠かせないトーク術！＜初級編＞
開催日時：12月2日(水)16:00〜16:45
場所：オンライン配信
テレアポ営業だけで大丈夫？
いま最もホットな営業リスト作成方法とその最適なアプローチ手法
開催日時：2月16日(火)11:00〜12:00
場所：オンライン配信
🔖［ワークショップ型スクリプト相談会］
すぐに実践出来る!営業リスト作成の基礎とコツ
開催日時：3月12日(金)14:00〜15:00
場所：オンライン配信
オンライン営業を伝授！
bellFaceで変わる営業スタイル
～応用編～
開催日時：6月17日(木)13:00〜14:00
場所：オンライン配信
営業成果に直結！絶対に知っておきたいオンライン商談の特性とは？
開催日時：7月29日(水)13:00〜15:00
場所：オンライン配信
休眠顧客を目覚めさせる！
ロープレでよくわかる
掘り起こし顧客へのアプローチ術
開催日時：12月1日(火)14:00〜15:00
場所：オンライン配信
ポイントは「お客様のメリット」
訪問中心のお客様にオンライン商談を受け入れてもらう方法
開催日時：12月1日(火)11:00〜11:30
場所：オンライン配信
【2020年の必携ノウハウ】オンライン商談は取り組み方次第で訪問を超える！
開催日時：6月30日(火)16:00〜17:00
場所：オンライン配信
テレアポ営業だけで大丈夫？
いま最もホットな営業リスト作成方法とその最適なアプローチ手法のコツ
開催日時：11月16日(月)17:00〜18:00
場所：オンライン配信
【営業DX】大手不動産必見！Afterコロナを見据えた営業体制構築のポイント
開催日時：12月1日(火)15:00〜16:00
場所：オンライン配信
【ご契約者様限定：オフィスアワー】社内浸透から活用定着までのポイント
開催日時：10月28日(水)15:00〜15:40
