ベルフェイス×Nota
カスタマーサクセス先駆企業
ベルフェイスの取り組みをNotaが問う
昨今各社が注力度合いを高めるカスタマーサクセス。そして、サービス提供開始時よりカスタマーサクセスに全力を投じてきたベルフェイス。
ベルフェイスが考える「良いカスタマーサクセス」とはどういうものなのか。AIを活用したFAQシステム「Helpfeel」を提供するNotaがインタビュアーとして、ベルフェイスのCSメンバーに深く切り込みます。
また、企業ごとに活用方法が大きく変わるヘルプページ。カスタマーサクセスの一環と捉えるベルフェイスの使い方/考え方についても、赤裸々にお話します。
❏こんな方におすすめ
●カスタマーサクセス担当者
●カスタマーサポート従事者
●既存顧客の継続率、アップセルについて興味がある方
❏プライバシーポリシー
Nota：https://notainc.com/ja/privacy
ベルフェイス：https://bell-face.com/privacy/
登壇者
森本 真伍
カスタマーサクセスグループ テクニカルサポートチーム リーダー
2006年にコールセンター業界最大手であるトランスコスモス株式会社へオペレータとして入社以降、リーダー職、育成担当を経験。その後、株式会社NTTネクシア（旧：NTTソルコ）にてマネージャ職を経験。10年以上コールセンター業界に携わる。2019年8月よりベルフェイス株式会社へジョイン、テクニカルサポートチームのリーダーを勤める。
船木 瞳
カスタマーサクセスグループ カスタマーグロースチーム リーダー
2011年株式会社ベルシステム24に入社し、株式会社リクルートライフスタイルにてカスタマーサクセスに従事。その後同組織の営業企画として業務設計や推進、チームマネジメントに携わる。退職後はエン・ジャパン株式会社にてキャリアアドバイザーとして転職支援に携わり、2019年8月にベルフェイス株式会社に入社。再びカスタマーサクセスの職に就き、現在ではチームリーダーを勤める。
北村 志織
Nota Inc.
「Helpfeel」サービス分析・ライティング担当
どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステム「Helpfeel」のカスタマーサクセスとして、BtoCサービスのFAQを中心に数多くのFAQの分析やライティングを担当。ユーザーの声を聞いてサービス改善！がモットー。
開催概要
開催日：11月17日 (火)14:00〜15:00
視聴方法：ZOOMにて配信（PC、スマホ、タブレットにて視聴いただけます）
参加費：無料
参加までの流れ
①お申し込み
本ページ下部の申込フォームよりお申し込みください。参加は無料です。
②お申し込み後
お申し込みいただいたメールアドレス宛にZoomウェビナーのURLをお知らせいたします。
③開催当日
お知らせしたZoomウェビナーのURLへアクセスいただくとご参加いただけます。PC、スマホ、タブレットでの視聴が可能です。
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