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ベルフェイス×Nota
カスタマーサクセス先駆企業
ベルフェイスの取り組みをNotaが問う



昨今各社が注力度合いを高めるカスタマーサクセス。そして、サービス提供開始時よりカスタマーサクセスに全力を投じてきたベルフェイス



ベルフェイスが考える「良いカスタマーサクセス」とはどういうものなのか。AIを活用したFAQシステム「Helpfeel」を提供するNotaがインタビュアーとして、ベルフェイスのCSメンバーに深く切り込みます。



また、企業ごとに活用方法が大きく変わるヘルプページ。カスタマーサクセスの一環と捉えるベルフェイスの使い方/考え方についても、赤裸々にお話します。



❏こんな方におすすめ

●カスタマーサクセス担当者

●カスタマーサポート従事者

●既存顧客の継続率、アップセルについて興味がある方



❏プライバシーポリシー

Nota:https://notainc.com/ja/privacy

ベルフェイス:https://bell-face.com/privacy/



登壇者

森本 真伍

カスタマーサクセスグループ テクニカルサポートチーム リーダー

2006年にコールセンター業界最大手であるトランスコスモス株式会社へオペレータとして入社以降、リーダー職、育成担当を経験。その後、株式会社NTTネクシア(旧:NTTソルコ)にてマネージャ職を経験。10年以上コールセンター業界に携わる。2019年8月よりベルフェイス株式会社へジョイン、テクニカルサポートチームのリーダーを勤める。

船木 瞳

カスタマーサクセスグループ カスタマーグロースチーム リーダー

2011年株式会社ベルシステム24に入社し、株式会社リクルートライフスタイルにてカスタマーサクセスに従事。その後同組織の営業企画として業務設計や推進、チームマネジメントに携わる。退職後はエン・ジャパン株式会社にてキャリアアドバイザーとして転職支援に携わり、2019年8月にベルフェイス株式会社に入社。再びカスタマーサクセスの職に就き、現在ではチームリーダーを勤める。

北村 志織

Nota Inc.
「Helpfeel」サービス分析・ライティング担当

どんな質問にも答えられる本当に役に立つFAQシステム「Helpfeel」のカスタマーサクセスとして、BtoCサービスのFAQを中心に数多くのFAQの分析やライティングを担当。ユーザーの声を聞いてサービス改善!がモットー。

開催概要

開催日:11月17日 (火)14:00〜15:00

視聴方法:ZOOMにて配信(PC、スマホ、タブレットにて視聴いただけます)

参加費:無料

参加までの流れ

①お申し込み

本ページ下部の申込フォームよりお申し込みください。参加は無料です。

②お申し込み後

お申し込みいただいたメールアドレス宛にZoomウェビナーのURLをお知らせいたします。

③開催当日

お知らせしたZoomウェビナーのURLへアクセスいただくとご参加いただけます。PC、スマホ、タブレットでの視聴が可能です。

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