【通信事業者向け】WEB申込みが主流の時代で必要とされるコンタクトセンターとは？
電話と映像サポートによる新しいコミュニケーションができる
コンタクトセンターとは？
デジタル化の進展により、顧客の価値観や消費行動が変わり、通信事業者側も変革を迫られています。
特に店舗のチャネルが削減傾向にあり、セントラルマネジメントがしやすいWEB上の申込みチャネルや、電話やチャットbot、メールを複合的に用いたコンタクトセンターチャネルを推進する企業が増えてきております。
コンタクトセンターも今まで以上に重要な顧客接点として、効率的かつCX向上に寄与する変革が求められるようになりました。
本ウェビナーでは、コンタクトセンターを取り巻く環境に対応するための1つの解決策として「電話に視覚情報をプラスするコンタクトセンター」をキーワードに、通信事業者における具体的な取り組み事例をご紹介いたします。
❏セミナー対象：以下に該当する方
・通信事業会社のカスタマーサポート部門の管理職の方
・コールセンター事業を推進している方
・DX/CXを推進する部署、システム/経営/営業企画の方
・施策立案の決定権を有する、あるいは課題/改善案を上司に進言可能な方
❏プライバシーポリシー
・ベルフェイス株式会社「個人情報の取扱いについて」
https://bell-face.com/privacy/
※お申込みを続行・完了いただいた場合、上記プライバシーポリシーに同意したとみなします。
❏視聴用URLが届かない方へ
大変お手数ではございますが、下記メールアドレスまで申込完了メールが届かない旨をご連絡下さい。
| event.marketing@bell-face.com |
登壇者
佐藤 雅一
ベルフェイス株式会社
戦略第一営業局 リーダー
大手通信企業にて、中堅中小顧客向けのフィールドセールスに従事。同社経営企画部を経て、2020年7月よりベルフェイスに入社。通信業界向けのカスタマーサクセスを主業務とし、直近は各社の「コールセンターのオンライン化推進・立ち上げ」をご支援。
開催概要
開催日：7月14日 (木)12:00〜13:00
視聴方法：ZOOMにて配信（PC、スマホ、タブレットより視聴いただけます）
参加費：無料
参加までの流れ
①お申し込み
本ページ下部の申込フォームよりお申し込みください。参加は無料です。
②お申し込み後
お申し込みいただいたメールアドレス宛にZoomウェビナーのURLをお知らせいたします。
③開催当日
お知らせしたZoomウェビナーのURLへアクセスいただくとご参加いただけます。PC、スマホ、タブレットでの視聴が可能です。
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