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【通信事業者向け】WEB申込みが主流の時代で必要とされるコンタクトセンターとは?

電話と映像サポートによる新しいコミュニケーションができる
コンタクトセンターとは?

デジタル化の進展により、顧客の価値観や消費行動が変わり、通信事業者側も変革を迫られています。

特に店舗のチャネルが削減傾向にあり、セントラルマネジメントがしやすいWEB上の申込みチャネルや、電話やチャットbot、メールを複合的に用いたコンタクトセンターチャネルを推進する企業が増えてきております。

コンタクトセンターも今まで以上に重要な顧客接点として、効率的かつCX向上に寄与する変革が求められるようになりました。

本ウェビナーでは、コンタクトセンターを取り巻く環境に対応するための1つの解決策として「電話に視覚情報をプラスするコンタクトセンター」をキーワードに、通信事業者における具体的な取り組み事例をご紹介いたします。

  

セミナー対象:以下に該当する方

・通信事業会社のカスタマーサポート部門の管理職の方
・コールセンター事業を推進している方
・DX/CXを推進する部署、システム/経営/営業企画の方
・施策立案の決定権を有する、あるいは課題/改善案を上司に進言可能な方

  

プライバシーポリシー

・ベルフェイス株式会社「個人情報の取扱いについて」
 https://bell-face.com/privacy/

※お申込みを続行・完了いただいた場合、上記プライバシーポリシーに同意したとみなします。

   

視聴用URLが届かない方へ

大変お手数ではございますが、下記メールアドレスまで申込完了メールが届かない旨をご連絡下さい。

event.marketing@bell-face.com

登壇者

佐藤 雅一

ベルフェイス株式会社
戦略第一営業局 リーダー

大手通信企業にて、中堅中小顧客向けのフィールドセールスに従事。同社経営企画部を経て、2020年7月よりベルフェイスに入社。通信業界向けのカスタマーサクセスを主業務とし、直近は各社の「コールセンターのオンライン化推進・立ち上げ」をご支援。

開催概要

開催日:7月14日 (木)12:00〜13:00

視聴方法:ZOOMにて配信(PC、スマホ、タブレットより視聴いただけます)

参加費:無料

参加までの流れ

①お申し込み

本ページ下部の申込フォームよりお申し込みください。参加は無料です。

②お申し込み後

お申し込みいただいたメールアドレス宛にZoomウェビナーのURLをお知らせいたします。

③開催当日

お知らせしたZoomウェビナーのURLへアクセスいただくとご参加いただけます。PC、スマホ、タブレットでの視聴が可能です。

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