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保険金・給付金請求手続きの工数を大幅削減!電話+映像で実現する業務効率化とCX向上施策

大手生命保険会社の事例から見えてきた
次世代コールセンターの在り方とは

「お客様の見ているWeb画面や書類が確認できたら‥」
「電話で説明してもうまく伝わらない‥」と感じたことはございませんか?

デジタル化の進展により顧客の価値観や消費行動が変化し、
コールセンターへのお問い合わせも「調べてもわからない、複雑かつ高度なもの」が増加してきました。

本ウェビナーでは、日々使用している電話に映像(視覚情報)を加えることで、複雑かつ高度な応対を実現した事例をご紹介いたします。

「マイページの操作問合せ対応」や「書類不備・記入サポート」、「ダイレクト商品のWeb入力サポート」「既契約者へのDM郵送後のアプローチ」に課題を抱えている方は、ぜひご視聴ください。

 

当日のプログラム

・コンタクトセンターに求められる役割と課題
・業務効率化とCX向上を実現する「電話+映像」
・ユースケース紹介

セミナー対象:以下に該当する方

・コールセンター部門に所属している管理職の方
・マイページの操作問い合わせ対応に課題を抱えている方
・書類不備・記入サポートに課題を抱えている方
・コロナ禍において新しいコンタクトセンター運営を模索されている方

  

プライバシーポリシー

・ベルフェイス株式会社「個人情報の取扱いについて」
 https://bell-face.com/privacy/policy.pdf

※お申込みを続行・完了いただいた場合、上記プライバシーポリシーに同意したとみなします。  

視聴用URLが届かない方へ

大変お手数ではございますが、下記メールアドレスまで申込完了メールが届かない旨をご連絡下さい。

event.marketing@bell-face.com

登壇者

横山 豊

ベルフェイス株式会社
ビジネスグループ/金融第二営業局/アカウントエグゼクティブ

2012年に(株)オプトに入社。その後グループ会社のソウルドアウト(株)へ転籍し、延べ500社の中小・ベンチャー企業のWebマーケティング支援を担当。2017年2月、当時従業員数5名のベルフェイス(株)にジョインし、0からセールス・マーケティング事業の立ち上げを経験。入社当時の導入社数200社を3年間で1,300社まで増加させる。インサイドセールスチームのマネジメントを管掌した後、エンタープライズグループにジョインし、アカウントエグゼクティブに従事。大手生保、損保、共済を担当。

開催概要

開催日:9月8日 (木)12:00〜13:00

視聴方法:ZOOMにて配信(PC、スマホ、タブレットより視聴いただけます)

参加費:無料

参加までの流れ

①お申し込み

本ページ下部の申込フォームよりお申し込みください。参加は無料です。

②お申し込み後

お申し込みいただいたメールアドレス宛にZoomウェビナーのURLをお知らせいたします。

③開催当日

お知らせしたZoomウェビナーのURLへアクセスいただくとご参加いただけます。PC、スマホ、タブレットでの視聴が可能です。

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