【コンタクトセンター必見】電話+αのコミュニケーション戦略で進化する顧客体験

コンタクトセンターが抱える課題を電話+αで解決



コンタクトセンターの運用責任を担う方にとって、

  • 電話対応の品質向上
  • オペレーターのスキル向上
  • オペレーターの定着

これらの要素は重要な改善項目であり、目標指標として設定されているセンターも多々存在します。



本セミナーでは、これらの課題解決の糸口となる「電話+αのコミュニケーション戦略」についてお伝えします。



「電話+αのコミュニケーション戦略」とは何か、どのようにして課題解決に繋がるのか、オンライン接客システム「ベルフェイス」導入企業の事例を交えながら紐解いていきます。ぜひご参加ください。



□こんな方におすすめ

●複雑な問い合わせにもスピーディに解決できる環境を整え、KPI達成を促進したいマネージャー

●顧客体験を向上させ、コンタクトセンターの存在価値を増したいと考えているコンタクトセンター長・顧客体験を向上させ、コンタクトセンターの存在価値を増したいと考えているコンタクトセンター長

●入れ替わりの激しいオペレーターの能力を均一化し、対応品質向上を図りたいSV



登壇者

井浦 雄太郎

ベルフェイス株式会社
エンタープライズグループ アカウントエグゼクティブ

1991年生 神奈川県茅ヶ崎市出身。
大手システムインテグレーターにて大手顧客をメインとしてソリューション営業に従事。
2020年6月にベルフェイス株式会社へ入社。
2020年4月発足のエンタープライズグループに配属。
現在はアカウントエグゼクティブとして、損保系含む大手企業を中心に、新規提案や導入後のコンサルティングに従事。

開催概要

開催日:3月12日 (金)11:00〜12:00

視聴方法:ZOOMにて配信(PC、スマホ、タブレットにて視聴いただけます

参加費:無料

参加までの流れ

①お申し込み

本ページ下部の申込フォームよりお申し込みください。参加は無料です。

②お申し込み後

お申し込みいただいたメールアドレス宛にZoomウェビナーのURLをお知らせいたします。

③開催当日

お知らせしたZoomウェビナーのURLへアクセスいただくとご参加いただけます。PC、スマホ、タブレットでの視聴が可能です。

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