【コンタクトセンター必見】電話+αのコミュニケーション戦略で進化する顧客体験
コンタクトセンターが抱える課題を電話+αで解決
コンタクトセンターの運用責任を担う方にとって、
- 電話対応の品質向上
- オペレーターのスキル向上
- オペレーターの定着
これらの要素は重要な改善項目であり、目標指標として設定されているセンターも多々存在します。
本セミナーでは、これらの課題解決の糸口となる「電話+αのコミュニケーション戦略」についてお伝えします。
「電話+αのコミュニケーション戦略」とは何か、どのようにして課題解決に繋がるのか、オンライン接客システム「ベルフェイス」導入企業の事例を交えながら紐解いていきます。ぜひご参加ください。
□こんな方におすすめ
●複雑な問い合わせにもスピーディに解決できる環境を整え、KPI達成を促進したいマネージャー
●顧客体験を向上させ、コンタクトセンターの存在価値を増したいと考えているコンタクトセンター長・顧客体験を向上させ、コンタクトセンターの存在価値を増したいと考えているコンタクトセンター長
●入れ替わりの激しいオペレーターの能力を均一化し、対応品質向上を図りたいSV
登壇者

井浦 雄太郎
ベルフェイス株式会社
エンタープライズグループ アカウントエグゼクティブ
1991年生 神奈川県茅ヶ崎市出身。
大手システムインテグレーターにて大手顧客をメインとしてソリューション営業に従事。
2020年6月にベルフェイス株式会社へ入社。
2020年4月発足のエンタープライズグループに配属。
現在はアカウントエグゼクティブとして、損保系含む大手企業を中心に、新規提案や導入後のコンサルティングに従事。
開催概要
開催日:3月12日 (金)11:00〜12:00
視聴方法:ZOOMにて配信(PC、スマホ、タブレットにて視聴いただけます
参加費:無料
参加までの流れ
①お申し込み
本ページ下部の申込フォームよりお申し込みください。参加は無料です。
②お申し込み後
お申し込みいただいたメールアドレス宛にZoomウェビナーのURLをお知らせいたします。
③開催当日
お知らせしたZoomウェビナーのURLへアクセスいただくとご参加いただけます。PC、スマホ、タブレットでの視聴が可能です。
その他のウェブセミナー

データジャーナリスト 松本健太郎presents
合理的なだけでは売れない!?営業が知るべき購買の心理と人を購買に導く禁断のテクニックとは
開催日時:3月4日(木)16:00〜17:00
場所:オンライン配信

休眠顧客を目覚めさせる!ロープレでよく分かる掘り起こし顧客へのアプローチ術
開催日時:3月10日(水)15:00〜15:40
場所:オンライン配信

🔖[ワークショップ型スクリプト相談会]
すぐに実践出来る!営業リスト作成の基礎とコツ
開催日時:3月12日(金)14:00〜15:00
場所:オンライン配信

住宅ローンも!FATF対応も!オンライン完結型手続きで進化する銀行業務の未来
開催日時:3月11日(木)10:00〜11:00
場所:オンライン配信

DX時代のマーケティング×営業の在り方とは?
開催日時:3月9日(火)16:00〜17:00
場所:オンライン配信

自社の営業フローどう変更する?オンライン営業成功メソッド
開催日時:3月12日(金)15:00〜15:40
場所:オンライン配信

オンライン×訪問の二刀流で叶える営業改革
開催日時:3月11日(木)12:00〜13:00
場所:オンライン配信

もうテレアポで悩まなくなる3つの鍵
開催日時:3月22日(月)15:00〜15:40
場所:オンライン配信

無敗営業 高橋浩一氏 第三弾
育成の仕組みとチームコミュニケーションで向上するレジリエンス
開催日時:3月11日(木)16:00〜17:00
場所:オンライン配信

営業資料で差をつけろ!オンライン用資料作りのコツ[応用編]
開催日時:3月18日(木)15:00〜15:40
場所:オンライン配信

商談だけではもったいない!マネジメント・育成に役立つbellFace活用術
開催日時:3月10日(水)14:00〜14:30
場所:オンライン配信

【保険代理店営業必見】
3,800拠点もの代理店をたったの15人でフォロー!?圧巻の代理店チャネル強化の裏側
開催日時:3月10日(水)16:00〜17:00
場所:オンライン配信

不動産業界における
未来の新築マンション販売手法について考える
~2021春の陣~
開催日時:3月19日(金)15:30〜17:10
場所:オンライン配信

勘でやるをなくす!追客メソッド
開催日時:3月15日(月)15:00〜15:40
場所:オンライン配信

デジタル営業で受注力をさらに強化!対面営業よりも成果を出す各社が実践する工夫とは?
開催日時:3月3日(水)15:00〜16:30
場所:オンライン配信

商談だけではもったいない!日々の業務に役立つbellFace活用術
開催日時:3月17日(水)14:00〜14:30
場所:オンライン配信

渉外担当者必見!
withコロナにおける共済事業の生産性向上術
開催日時:3月5日(金)11:30〜12:30
場所:オンライン配信

失敗から学ぶ
オンライン営業成功への道
金融機関を阻む3つの壁
開催日時:3月18日(木)11:30〜12:20
場所:オンライン配信

「訪問しない営業」で社内成績トップをひた走る男が全てを明かすオンライン営業 珠玉のTips
開催日時:3月8日(月)16:00〜16:45
場所:オンライン配信

好印象を与えるオンライン商談のマナー
開催日時:3月5日(金)15:00〜15:40
場所:オンライン配信

受注率UPの要! お客様のヒアリング情報を記録するメソッド
開催日時:3月8日(月)15:00〜15:40
場所:オンライン配信

テレアポ営業だけで大丈夫?
いま最もホットな営業リスト作成方法とその最適なアプローチ手法
開催日時:3月5日(金)17:00〜18:00
場所:オンライン配信

【医療機器メーカー必見】対面×リモートの二刀流で切り拓く医療機関向け営業の未来
開催日時:3月18日(木)10:00〜10:50
場所:オンライン配信