【コンタクトセンター必見】電話＋αのコミュニケーション戦略で進化する顧客体験
コンタクトセンターが抱える課題を電話＋αで解決
コンタクトセンターの運用責任を担う方にとって、
- 電話対応の品質向上
- オペレーターのスキル向上
- オペレーターの定着
これらの要素は重要な改善項目であり、目標指標として設定されているセンターも多々存在します。
本セミナーでは、これらの課題解決の糸口となる「電話＋αのコミュニケーション戦略」についてお伝えします。
「電話＋αのコミュニケーション戦略」とは何か、どのようにして課題解決に繋がるのか、オンライン接客システム「ベルフェイス」導入企業の事例を交えながら紐解いていきます。ぜひご参加ください。
□こんな方におすすめ
●複雑な問い合わせにもスピーディに解決できる環境を整え、KPI達成を促進したいマネージャー
●顧客体験を向上させ、コンタクトセンターの存在価値を増したいと考えているコンタクトセンター長・顧客体験を向上させ、コンタクトセンターの存在価値を増したいと考えているコンタクトセンター長
●入れ替わりの激しいオペレーターの能力を均一化し、対応品質向上を図りたいSV
登壇者
井浦 雄太郎
ベルフェイス株式会社
エンタープライズグループ アカウントエグゼクティブ
1991年生 神奈川県茅ヶ崎市出身。
大手システムインテグレーターにて大手顧客をメインとしてソリューション営業に従事。
2020年6月にベルフェイス株式会社へ入社。
2020年4月発足のエンタープライズグループに配属。
現在はアカウントエグゼクティブとして、損保系含む大手企業を中心に、新規提案や導入後のコンサルティングに従事。
開催概要
開催日：3月12日 (金)11:00〜12:00
視聴方法：ZOOMにて配信（PC、スマホ、タブレットにて視聴いただけます
参加費：無料
参加までの流れ
①お申し込み
本ページ下部の申込フォームよりお申し込みください。参加は無料です。
②お申し込み後
お申し込みいただいたメールアドレス宛にZoomウェビナーのURLをお知らせいたします。
③開催当日
お知らせしたZoomウェビナーのURLへアクセスいただくとご参加いただけます。PC、スマホ、タブレットでの視聴が可能です。
その他のウェブセミナー
【保険営業のニューノーマル】保険業界で
Afterコロナを生き抜く営業組織の条件とは
開催日時：7月30日(木)11:00〜12:00
場所：オンライン配信
青山学院大学陸上部 監督
原晋が考えるこれからの組織論
～よりよい組織が、よりよい人材をつくる～
開催日時：3月24日(水)18:00〜19:00
場所：オンライン配信
失敗例を知ればうまくいく！
オンライン営業でよくある”しくじり”と対処法
開催日時：2月4日(木)16:00〜16:45
場所：オンライン配信
30分で身につくオンライン商談に
欠かせないトーク術！＜応用編＞
開催日時：2月19日(金)11:00〜11:45
場所：オンライン配信
もう迷わない！オンライン商談の悩みを解決！ ～ベルフェイスオフィスアワー～
開催日時：9月16日(水)15:00〜15:30
アウトバウンド営業で成功した
ビジネスパーソンがしている3つの秘訣
～アウトバウンドを避けるのはもったいない理由って？～
開催日時：12月21日(月)11:00〜12:00
場所：オンライン配信
医療業界必見！リモートセールス組織の立ち上げ3ヶ条
開催日時：2月15日(月)10:00〜10:50
場所：オンライン配信
2,000社分のノウハウを凝縮！オンライン商談を成功に導く事前準備
開催日時：8月21日(金)13:00〜13:45
場所：オンライン配信
ベルフェイスをはじめよう！スタートガイド
～いつもの営業をそのままベルフェイスに～
開催日時：6月11日(木)11:00〜11:30
場所：オンライン配信
電話営業のアップデート～スキルに頼らない見込み顧客の可視化と最適なコミュニケーション方法とは？～
開催日時：8月26日(木)12:00〜13:00
元・国内最大級IT企業 営業職
トレンディエンジェル 斎藤が語る！
「当時の営業失敗談」と「アフターコロナの営業スタイル」
開催日時：9月30日(水)11:00〜11:30
場所：オンライン配信
【金融/保険業界の方必見！】
最新事例から見る顧客接点あり方セミナー
開催日時：9月2日(木)14:00〜15:00
